Política de reembolso

1. Plazos para Productos Estándar (Catálogo General)

● De acuerdo con la ley, el cliente tiene un mínimo de 5 días hábiles para arrepentirse de su compra.

● ¿Qué condiciones debe cumplir la prenda estándar para recibir el reembolso?

• Completamente limpia y lavada: No debe presentar manchas de lodo, saliva, orina ni suciedad de ningún tipo derivada del uso en exteriores o interiores.

• Estrictamente libre de pelo de mascota: Por motivos de sanidad animal y control de alérgenos, la prenda no puede llevar rastros de pelaje o caspa de otro perro o gato. Esto evita la propagación de parásitos (como pulgas o mitades de ácaros) o enfermedades de la piel a futuras mascotas.

• Sin señales de uso prolongado ni olores: La pieza debe estar en perfecto estado; no puede oler a humedad, perfume ni al aroma natural de un animal, demostrando que solo se usó para una prueba rápida de talla.

• Con etiquetas originales fijadas: Debe conservar sus etiquetas de marca y de cartón intactas y en su lugar original, tal como fue despachada por el taller.

• En su empaque original: Debe devolverse dentro de la bolsa o envoltorio original de la marca para asegurar que no sufra daños, rasgaduras o fricciones durante el trayecto de regreso en la paquetería.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (El Servicio Estrella)

Para el servicio estrella de Patitas Coquetas, las razones para no aceptar devoluciones en pedidos a la medida son completamente justificadas y contundentes desde una perspectiva comercial y logística:

• Producto único e irrepetible: Cada una de estas prendas se confecciona de forma matemática a partir de las medidas fisonómicas particulares de un perro o gato específico. Al no ser una talla estándar de catálogo, es prácticamente imposible revender esa pieza a otro cliente, ya que ningún otro animal tendrá exactamente las mismas proporciones corporales o necesidades especiales de tamaño.

• Costos de producción artesanal y mano de obra: A diferencia de la ropa genérica importada en masa, los pedidos personalizados requieren un proceso dedicado de costura artesanal en casa. Esto implica invertir tiempo del taller, diseño original y materiales premium en una sola pieza. Un reembolso significaría una pérdida total de los insumos y del trabajo manual invertido por la familia fundadora.

• Corresponsabilidad del cliente: El sitio web automatiza la recepción de datos mediante un formulario interactivo diseñado para que el dueño ingrese las medidas de forma sencilla. La marca cumple con cortar y coser siguiendo fielmente los centímetros proporcionados por el cliente, por lo que el éxito del ajuste perfecto depende directamente de los datos ingresados por el usuario.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo para reportar: El cliente dispondrá de un plazo estricto de 3 días naturales tras recibir el paquete.

• Responsable del pago de envío: El costo de la guía de retorno a Celaya lo pagará al 100% la empresa. Si el producto tiene un fallo de origen atribuible a la confección

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

• Responsable del pago de envío: Al tratarse de tallas de catálogo tradicional, la tienda web ofrece tablas de medidas claras para que el dueño elija bien. Si el comprador se equivoca en la talla de su mascota, es un error ajeno al taller. Como Patitas Coquetas es un negocio familiar con precios competitivos, absorber el costo de dos guías de mensajería (ida y vuelta) borraría por completo la ganancia de la prenda, generando pérdidas.

5. El Método del Reembolso

• Forma de devolución: Se ofrecerán ambas opciones a elegir por el cliente: la devolución a su método de pago original (PayPal o Mercado Pago) O un cupón de "crédito en la tienda" (monedero electrónico). Brindar un cupón digital beneficia al negocio porque el dinero se queda en la empresa y motiva al usuario a elegir otro diseño exclusivo de temporada. Por otro lado, mantener la devolución a la pasarela original es una obligación comercial necesaria si el cliente prefiere su dinero de vuelta.